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去年全国消协组织受理投诉72万件,为近年来新高_

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去年全国消协组织受理投诉72万件,为近年来新高_ 去年全国消协组织受理投诉72万件,为近年来新高_ --> 2018年02月16日 礼拜五 新闻图片国内新闻威望通知布告国际新闻图片视觉东莞新闻全媒体 新闻 财经 问政 报料 专题 民调 房产 汽车 娱乐 观影 体育 健康 教导 旅游 活动 团购 遗失 订报 东莞日报 东莞时报 手机报 国内新闻 >去年全国消协组织受理投诉72万件,为近年来新高 去年全国消协组织受理投诉72万件,为近年来新高 来源:国民网2018-02-01 09:29:17记者:齐志明 制图:蔡华伟近年来,消费持续升温,2017年,我国消费者信心攀上了近10年的最高点;另一方面,消费投诉也频发、高发,日前中消协公布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《分析》)显示,2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件,为近年来新高;解决55.24万件,投诉解决率76%,为5年来最低。近年来的消费投诉,出现哪些趋势?往后要做好消费维权工作,又该若何发力?共享单车、教导培训,成投诉新热点近年来,全国消协组织受理消费者投诉案件数量一路攀高:2014年近62万件,2015年近64万件,2016年超65万件,2017年为72.68万件。投诉量走高,解决率却立异低,5年来首次跌破80%。一高一低,原因何在?共享单车,惹了不小的祸。“因部分共享单车企业无偿付能力,不能及时退还押金、预付金,激发全国的群众投诉,相关投诉量激增。受此影响,投诉解决率较上一年有所下降。”中消协投诉部主任张德志解释。对这种解释,投诉细分数据给予了印证。去年,办事类投诉为38.28万件,占总投诉量的52.67%,占比居首;个中,互联网办事、发卖办事、生活社会办事类、电信办事和文化、娱乐、体育办事居于办事类投诉量前五位;互联网办事投诉量上升明显,总量超16万件,同比增长16.62%。共享单车未能履约,备受舆论关注。在《分析》列出的2017年九大投诉热点中,“共享单车押金难退,群体投诉频发”居首位。据不完全统计,去年以来已有6家共享单车企业陷入经营困境,造成用户押金损失超10亿元。《分析》显示,教导培训办事类投诉跨越1万件,同比增幅跨越55%。教导培训遭遇集体消费困境,也是近年来首次被列出。山东潍坊临朐县的王师长教师,就赶上了退费难的问题。在名为“剑桥俱乐部”的培训机构,王师长教师曾为其孩子预交了3年共7480元的膏火,用以进修相关体育健身项目。当时,他与商家口头约定可以随时退费。去年3月,因孩子身体不适,王师长教师要求退费,但商家只准许退还很少一部分,双方陷入僵局。后经消协组织调解,商家退还王师长教师3300元。“2017年,教导类虚假宣传成为新的投诉热点,夸大教导效果、推出中高考分数保险虚假宣传、违法承诺教导天资包管、虚假办学等,习以为常。”中国政法大学传播法研究中间副主任朱巍认为,相关乱象应该获得教导治理部门的重视。网购投诉多,7天无来由退货难落其实近几年消协组织受理的投诉统计中,有哪些热点和趋势?“远程购物投诉呈高发态势,汽车及零部件投诉占比持续走高,家用电子电器类消费基数大、投诉总量多,信息通信类办事知足度低,食物问题关注度高。”张德志说。梳理近5年的投诉情况,可以发明:在具体商品投诉中,通信类产品投诉一向居高不下,2013年到2016年都排名第一;汽车及零部件投诉一向呈上升趋势,从2013年的第四位逐年攀升,到2017年已位列具体商品投诉榜的首位。在具体办事投诉中,远程购物(包括收集购物、电视购物、广播购物)近几年一向占据投诉热点榜首,个中,收集购物胶葛占绝大多半。朱巍认为,收集讹诈、预付式消费、生活社会办事类等投诉常年“霸屏”,注解诚信问题依旧没有解决,部分商家诚信堪忧。“今朝行政部门更着重于事后监管,这给了某些造孽分子可乘之机。”“远程购物投诉多,主如果购物7天无来由退货的规定难以落实。”中国国民大学商法研究所所长刘俊海认为,网购、网约车、共享单车领域频发的消费投诉,反应了某些“互联网+”产品的通病:重立异轻诚信、重快捷轻安然。从近5年商品大类投诉数据看,家用电子电器类投诉一向占据第一位,服装鞋帽类、交通对象类、日用商品类的排序有所交替,但排名都靠前。按照投诉性质划分,质量类、售后办事类、合同类投诉的占比一向占据前三位。相较2016年,2017年合同类、售后办事类、虚假宣传类、人格庄严类的投诉比重有所上升,但质量类投诉却削减了19.72%。“这说明,一方面,跟着供给侧结构性改革的深入,我国消费品德量日益提高;另一方面,因为新的商业模式、新的营销方法赓续涌现,少数新兴高科技企业在合同、售后办事、宣传等领域存在短板。这对消协组织维权工作提出了新要求,也提示我们要加强企业信用体系的扶植。”张德志指出。完善胶葛解决机制,监管要装上科技牙齿梳理近几年的消费投诉热点,可以发明:预付式消费中经营者卷款跑路的事宜常有,经营性互联网办事(如共享单车、网约车)等领域群体性投诉很多,保健品、食物安然、房屋中介、邮政办事、电信通信等领域也是维权重灾区。传统消费恶疾与新兴消费问题并存。该若何化解?胶葛解决机制要完善。“要丰富与完善消费胶葛解决机制,投诉压力全往消协组织推是不可的。企业端得切实提升社会责任感,培养、健全与消费者友好协商、解决胶葛的能力。”刘俊海认为,消费胶葛解决机制是一个金字塔,塔尖是法院诉讼,往下几层是仲裁协议、行政调解、消协组织和行业协会的民间调解,塔基则是友好协商。必须形成协同共治的胶葛解决格局,每个企业要对比消协的投诉大数据,靶向治疗、精准治疗,在解决消协胶葛方面挺在前头。行业协会要立规矩。“行业协会应该尽早确立白名单和黑名单轨制,保障好的企业,清退不好的企业。”朱巍表示。监管要装上科技的牙齿。一些电商平台应用大数据作为打假的武器,根据数据精准查处,线上打假与线下打假联动起来,线上关店之后,线下也要穷究。“要解决监管慵懒疲软的问题,打造跨部门、跨行业、跨地域的,透明、协同、法治的监管系统。”刘俊海说,哪个领域投诉多,监管部门就得往哪个偏向用力,有的放矢。2016年是网约车成长的高峰,而2017年是共享单车成长的高峰。这两年,也是网约车与共享单车相关投诉最多的时期。每一个投诉热点,往往与互联网分享经济的成长焦点有关。“现在是以消费者为主体的意愿经济时代,这给消费维权工作提了一个醒:要针对新的问题加快研究速度,拿出解决思路。”朱巍认为,消费维权工作要有一定的前瞻性,针对热点问题及时预判,尽晨安排预案。既要保障企业、经济的成长,更要保障消费者的权益。 负责编辑:唐嘉骏 关键词: 上一篇: 留意!单位的这些套路,正在损害你的工龄待遇!(不得不防) 点赞 0 发长微博 版权声明: ? 凡注明“东莞时间网”的所有文字、图片、音视频、美术设计和法度模范等作品,版权均属东莞报业传媒集团所有。未经本网授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。 ? 您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请即与时间网联系,本网将迅速给您回应并做处理。 邮箱: (请将#调换成@) 处理时间:9:00—17:00 每日推荐 河北永清4.3级地震原震区发生更大地震可能不大 “不打烊”不等于“全配送” 快递若何保障春节网购 将再创历史新高!2018长征系列运载火箭三大看点 一旅行社老板卷款跑路 至少300余人旅游行程受阻 医生:像同伙圈热文中的重症患者,每个流感季都邑有 单板滑雪女子U型池资格赛中国两名选手晋级决赛 央视谈直播乱象:收集主播用说唱形式描述吸毒感触感染 年夜饭订满催热“年中饭” 小家庭聚餐偏好特色餐厅 暖!母女三人32年春节合影 从未间断 榴莲、滑板、鸡鸭鹅 回家团聚你带了啥 人人爱看 01 危险!男童剪刀扎入面部 ?春节时代儿童安然不能... 02 过年不回籍 51.4%一线城市受访者愿望父母反向过年 03 哈里王子婚礼细节曝光:在温莎城堡内举行,将乘坐... 04 多位花滑名将频繁赛场摔倒,平昌冬奥的冰不可? 05 特朗普儿媳因拆开含不明白色粉末信件就医 06 特朗普万亿基建计划长啥样??往后10年改造年久失... 全媒体新闻 01东莞计划三年内投资18多亿元打造一批区域亮点农业...02东莞计划5年内建成6个特色连片示范区,每个片区市...03春运自驾防“碰瓷” 东莞刑警来教你04长假去哪玩?东莞市林业局发出十大森林公园春节游...05厚街一老板推春运直升机包机办事 每人2万元1小时...06收好处费放行法院查封家当 房主被罚10万元时间问政 市民盼相关部门正视麻涌辅警待遇问题 市民问拥堵路段邻近黉舍能否错峰下学 市民建议塘厦镇某村途径能否加装路灯 市民建议交通运输局开通新的公交线路活动时间 公益招募|一人一勺,用温暖手作点亮一片星空穿越东莞!亲子徒步挑衅赛即将来袭,你敢来挑衅吗...【亲子嘉年光光阴】小黄人驾到!等你们一路来打开春天...新闻图片 令人梗塞的操作!担心钱财丧失,女子连人带包爬进安检机北京西单大悦城逆行女警和抄凳子上的保安年迈找到了!情人节撞上春节鲜花猖狂涨价 一束红玫瑰要卖120元视觉图片 走,干活去!菜农大妈脚踩平衡车下地干活 网站首页 | 关于我们 | 版权声明 | 联系方法 | 网站地图 | 意见反馈Copyright?Dongguan DailyAll Rights Reserved | 东莞报业传媒集团新媒体中间版权所有 | 粤B2-20090260 | 司法顾问:广东理而行律师事务所

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